מדיניות ביטול

איך מבטלים

שלחו לנו הודעת ביטול באחת מהדרכים שבסוף המסמך — דוא״ל, טלפון, וואטסאפ — או בדואר רשום. בהודעה ציינו שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה או תאריך ההזמנה, ומה אתם מבקשים לבטל. נאשר את קבלת ההודעה.

הכלל: 14 ימים

• מוצרים — ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה או מיום קבלת המוצר, המאוחר מביניהם.
• שירותים — ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה, ובלבד שהביטול נעשה לפחות 2 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות.
• דמי ביטול — 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
• ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום.
• מוצר שנמסר יש להחזיר, או להעמיד לרשותנו במקום שבו נמסר, בתיאום איתנו. המוצר צריך להיות במצבו המקורי, ללא שימוש ובאריזתו, ככל שהדבר אפשרי.

פגם, איחור או אי־התאמה

אם המוצר הגיע פגום, לא סופק במועד שסוכם או אינו תואם את ההזמנה — תקבלו החזר מלא, ללא דמי ביטול וכולל דמי המשלוח, או החלפה, לבחירתכם. אנא דווחו לנו על פגם מיד כשגיליתם אותו, ורצוי לצרף תמונה.

אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים

אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד חמש שנים מיום העלייה) רשאים לבטל בתוך ארבעה חודשים עסקה שכללה שיחה עם נציג, לרבות בטלפון או בוואטסאפ, בכפוף להצגת תעודה מתאימה. שאר התנאים שבמדיניות זו חלים גם עליהם.

חבילות אחסון שנתיות

• ביטול בתוך 14 ימים מיום ההזמנה או מיום קבלת הלוחיות, המאוחר מביניהם, ולפני שהלוחיות נכנסו לייצור — החזר מלא בניכוי דמי ביטול.
• לוחיות QR מיוצרות במיוחד עבורכם עם קוד ייחודי לדף שלכם. לכן, אם הן כבר נכנסו לייצור, ינוכה מההחזר מחירן כפי שפורט בהזמנה.
• ביטול לאחר 14 ימים — המנוי לא יחודש, והדף יישאר פעיל עד תום התקופה ששולמה. לאחר מכן הוא יימחק כמפורט בתקנון, בסעיף "מנוי שנתי, חידוש ומחיקת הדף". אם החוק מזכה אתכם בהחזר יחסי על יתרת התקופה, נחזיר אותו.
• מחיקה עצמית של הדף על ידי בעליו, כאמור בתקנון, היא פעולה נפרדת מהודעת ביטול, ואינה מקימה זכות להחזר כספי כשלעצמה. מי שמעוניין גם בהחזר צריך לפעול לפי הכללים שבמדיניות זו, ולעשות זאת לפני מחיקת הדף.

שירות התקנה בבית העלמין

• ביטול עד 2 ימי עבודה לפני מועד ההתקנה שתואם — החזר מלא בניכוי דמי ביטול.
• ביטול בתוך פחות מ־2 ימי עבודה — איננו מחויבים בהחזר, אך נשמח לתאם מועד חלופי ללא עלות, בכפוף לזמינות.

קייטרינג

מוצרי מזון אינם כלולים בזכות הביטול שבחוק. כדי לנהוג בהגינות, במיוחד בימי אבל, אנו מציעים את התנאים הבאים:

• ביטול עד 48 שעות לפני מועד האספקה — החזר מלא בניכוי דמי ביטול.
• ביטול בין 48 ל־24 שעות לפני מועד האספקה — החזר של 50% מהמחיר.
• ביטול בתוך פחות מ־24 שעות, או אחרי שהמשלוח יצא — אין החזר, משום שהמזון כבר הוכן.
• שינוי מועד — אם מועד השבעה או הלוויה משתנה, נעביר את ההזמנה למועד החדש ללא עלות, אם הבקשה הגיעה לפחות 24 שעות לפני מועד האספקה המקורי ובכפוף לזמינות הספק.
• בעיה באיכות, בכמות או בכשרות — דווחו לנו בתוך 24 שעות מהאספקה, רצוי עם תמונה, ונטפל מול הספק בהחזר או בפיצוי מתאים.

ספרי קודש

• ניתן לבטל לפי הכלל של 14 ימים. הספר צריך לחזור שלם, ללא סימני שימוש ובאריזתו המקורית.
• ספר עם הטבעת שם או הקדשה אישית מיוצר במיוחד עבורכם, ואינו ניתן לביטול לאחר תחילת ההטבעה.
• עלות המשלוח חזרה חלה עליכם, אלא אם הספר הגיע פגום או שונה מההזמנה.

תכשיטים

• ניתן לבטל לפי הכלל של 14 ימים. התכשיט צריך לחזור ללא שימוש, באריזתו המקורית ועם כל מה שצורף אליו (תעודה, קופסה).
• תכשיט עם חריטה, תמונה או התאמה אישית אחרת אינו ניתן לביטול לאחר תחילת הייצור.
• עלות המשלוח חזרה חלה עליכם, אלא אם התכשיט הגיע פגום או שונה מההזמנה.

מוצרים בהתאמה אישית

מוצרים שיוצרו במיוחד עבורכם — לוחיות QR, חריטה על תכשיטים או על מוצרים אחרים, הדפסת תמונה, הטבעה על ספרים — אינם ניתנים לביטול לאחר תחילת הייצור, כפי שקובע החוק. לפני תחילת הייצור ניתן לבטל בניכוי דמי ביטול. אם המוצר הגיע פגום או עם טעות שלנו בחריטה — נייצר אותו מחדש ללא עלות.

מוצרים של ספקים חיצוניים

ביטול של קייטרינג, ספרי קודש, תכשיטים ומוצרים אחרים של ספקים חיצוניים נעשה דרכנו, ואנו מטפלים בו מול הספק. אותם תנאים חלים בדיוק, ואינכם צריכים לפנות לספק בעצמכם.

יצירת קשר

שם העסק

זכרונם

מספר עוסק / ח.פ.

039837794

כתובת

אסירי ציון 35, פתח תקווה

טלפון

052-3062751

דוא״ל

zikronam@gmail.com